Zanim policzysz koszt
Kiedy dedykowany CRM ma sens zamiast gotowego.
Gotowe systemy CRM dobrze radzą sobie ze standardową sprzedażą: lejek, kontakty, zadania, e-maile. Dedykowany CRM zaczyna mieć sens, gdy Twój proces sprzedaży albo obsługi klienta jest na tyle specyficzny dla branży, że stale „dokleja się" do niego dodatkowe arkusze, notatki i ręczne kroki obok gotowego narzędzia — patrz też aplikacja webowa czy gotowy SaaS.
Co wpływa na koszt dedykowanego CRM.
- Model danych specyficzny dla branży. CRM dla firmy usługowej rozliczającej się projektami wygląda inaczej niż CRM dla handlu B2B z powtarzalnymi zamówieniami.
- Integracje z resztą stosu. Połączenie z pocztą, fakturowaniem, telefonią czy systemem realizacji zamówień to osobny nakład pracy przy każdym systemie.
- Liczba ról i widoków. Handlowiec, kierownik sprzedaży i obsługa klienta zwykle potrzebują innego zestawu danych i uprawnień.
- Automatyzacje wbudowane w proces. Automatyczne przypomnienia, przypisywanie leadów czy generowanie ofert to funkcje, które trzeba zaprojektować, nie tylko „dodać".
- Raportowanie. Dashboardy sprzedażowe dopasowane do konkretnych wskaźników firmy, a nie generyczne raporty gotowego narzędzia.
Jak przy każdej dedykowanej aplikacji, konkretną wycenę podajemy dopiero po rozmowie o zakresie — patrz też ile kosztuje aplikacja webowa, gdzie opisujemy ten proces szerzej.